SaaS（Software-as-a-service）即“软件即服务”，是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，于21世纪初兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过互联网提供软件的模式，软件提供商将应用软件统一部署在自己的服务器集群，用户则根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务，如咨询、数据存储、安全及备份。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。在这种模式下，客户不需再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件及人力资源，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级，这是网络应用最具效益的营运模式。
当用户在使用计算机的过程中遇到疑难问题或故障而请求紧急援助时，技术人员不再需要花费数个小时赶到用户现场，用户也无须把时间浪费在焦急的等待中，只需轻轻点击鼠标，即可立即获得服务。
根据国际权威调查机构Gartner的调查指出，约80%的计算机故障可以通过互联网远程协助的方式得到解决，因此，工程师不用再为一个10分钟就可以解决的问题而在拥挤的公路上花费2个小时的往返时间了，这意味着在相同的时间内，工程师通过互联网可以为用户解决12个同样的问题，成本的缩减意味着价格的降低，不再昂贵的IT运维费用可以让企业把核心资源放心部署在核心业务上。
在服务过程中，软件开发者、服务提供者与最终用户始终保持着交流与互动，用户享受服务，反馈意见，甚至通过自身体验为开发者提供创新思路。
讨论：
- 您如何看待SaaS这种新的经营模式？你认为，软件企业在向服务转型的过程中，会遇到哪些挑战？
- 您认为SaaS和传统软件的最大不同在哪里？
|