ERP 管理模式不是管理艺术，而是理性的科学

——“ ERP 原理与应用”学习心得

开篇前，不得不提下这门课程选用的教材——感觉相当不错，看起来很舒服。感觉作者写得挺有血性，不像大多国内教材那样，非常规矩地把知识给读者罗列出来一一解析，而是按照作者自己的理解个性地安排着，没有教科书那种生硬的味道。尤其是读到第九章“ ERP 系统实施失败原因和成功因数探究”的时候，作者并没有把国内外主流观点简单地罗列出来，而是把自己工作中所见所闻诙谐地告诉我们，我只用了 20 分钟就把第九章读完了，但是 6 大类原因下的每一个小点都记得挺清楚的。

因为这个课程学时不算长，这个学期的繁琐事情又真是太多了，所以这个学习心得里我没有打算也没有能力深入地探究诸如 ERP 实施的成败原因、显性与隐性成本、发展前景展望等等，当然会涉及到这些问题，而是打算按课本的思路，结合我们的实验软件——经营之道来讲述自己的理解。

我对 ERP 的理解

ERP 受集成管理模式的思想指导，给我的感觉就是把企业的整个流程，整合到一个统一的平台上，把企业的运营过程理顺，通过信息化、自动化、标准化以提高效率。这里不得不先提到经营之道。在我认为，经营之道不是告诉我们 ERP 是怎么实现的，而是实现了 ERP 的之后会怎么样，带来怎么样的管理优势。很明显地，经营之道虽然远远没有能够把企业的真实经营给模拟出来，但是总算是把企业从原料进货——生产准备——生产安排——市场销售等都包含了，还伴随着相应的财务运作，包括银行信贷、财务结算、库存结算等等，而这一切，居然可以由一个人就能相当轻松地完成了（虽然说是四个人一起的合作，但是确实一个人可以完成）。我觉得，这从侧面反映了一个企业如果高度信息化，企业各部门职能信息高度整合后的运作的高效。当然，这也揭示课本第九章“ ERP 系统实施失败原因和成功因数探究”是提及到的员工不配的消极情绪的阻力， ERP 成功实施以后对企业运作效率的提高是如此的显而易见，如果不能很好的开展新的业务和岗位，裁减人员似乎是必然的。

我对 ERP 系统实施的成败因素认识

课本上讲到现在 ERP 系统实施的成功率很低， 80% 以上不成功。我觉得个数据有些过分，现在的成果应该没那么糟糕，大概是作者的统计对象总体和我认为的值得统计的对象总体大大不同。作者对这些失败提出了了 6 大类原因，每类原因的叙述都非常道位，虽然我没有这方面经验，但是也是深有共鸣。但是，我认为这六大类原因中，产品和技术不成熟和市场环境不健全这两类原因是相当次要的，因为现在虽说 ERP 系统还没有非常完善的，但是却不缺少成功的产品，但凡一个成功的企业，都应该有足够的甄别产品的能力，而对市场的不健全，这是所有新生的先进事物所共同面对的，现在整个社会环境、政府环境还是很支持 ERP 系统实施的，所以也不是问题。然后呢，企业管理基础薄弱和人员素质低下这个两个原因是也正是实施 ERP 系统要处理改善的重点，所以实施 ERP 系统应该同时也是克服这两个问题的过程，这个两个问题当然是会成为拦路虎。我觉得最为关键的原因是项目管理的不善，其次是思想认识误区，后者加重前者的影响。 ERP 系统的实施工作不是人人都可以从事的，是一项具有交叉学科性质的艰巨工作，必须具有较高综合素质的人员才可以从事这项工作。因此，在 ERP 系统实施中，由于实施人员缺乏相关的行业背景知识或者理解业务能力不足，最终导致实施工作无法深入地开展下去才是主因。进一步地，在项目管理初期没有制定好阶段目标和计划，工作盲目，造成人财物浪费，实施工作无力进行。所以我认为，要实施好 ERP 系统，关键还是在于要组建一支合适的实施队伍，制定好清晰可行的计划，按部就班的完成，当然也少不了掌权者的支持。

我看到的 ERP 系统的不足

在看完课本后，我对 ERP 系统产生了一个疑问。虽然说 ERP 系统是一个软件，但是其涉及的并发的操作人员之众多和覆盖企业各部门之全面——上至董事长、总经理，下至普通员工，还有其涉及到得企业各种数据，几乎所有的商业机密，是其他任何一个普通软件所不能比的。可以说 ERP 系统几乎面面俱到的特点简直就是企业运营的整个操作系统。而出于成本和技术的考虑， ERP 系统应该是尽量避免定制的，只能是选择最适合自身企业使用的系统。那么就存在一个问题了——同质化。正如上面说的，如果你是使用办公软件如 OFFICE 、 WPS ，图像处理软件如 PHOTOSHOP 、数据分析软件如 SPSS 等等，那是对企业运营来说不会是什么同质化的，但是 ERP 系统是对整个企业的流程都加以重新规划（所以才有流程再造和 ERP 系统谁先谁后之争）， ERP 系统本身包含了其生产商所认为的“最优”运营方式，提供基于活动的成本管理（ activity based costing ），在企业战略计划层、管理控制层和业务操作层三个层次都提供支持。这样说来，这样高度标准化的 ERP 系统在不同企业间运作，虽然有所调整，但是总归会把企业的很多东西拉到同一个方向上，也从另一个角度上说明了， ERP 系统缺乏了一定的适应性，譬如说，我认为通用汽车和丰田汽车在供应链管理上肯定存在巨大的差异， ERP 系统能不能很好的照顾到这些差异并且支持这些差异在各自企业的特点上发挥各自的优势呢？

ERP 系统的未来

对于 ERP 系统的未来，课本上提出了两种主流的预测—— Gartner 公司的 ERPII 和 Charles Moller 的 ERPII 。在我看来这两个预测都没有完全解决我感觉到得 ERP 的同质化问题，虽然减轻问题的严重性了。我对 Gartner 的 ERPII 更感兴趣，其对 ERP 的作用范围和指导思想都有质的改进，相对地 Charles Moller 的 ERPII 更多只是现有 ERP 系统的进一步完善，是一个可见的量变过程。 Gartner 的 ERPII 强调以客户为中心，向客户提供客户需要的产品和服务，按照客户要求的时间准时向他们提供这些产品和服务，而不是按照企业自己的计划向他们提供产品和服务。这种被成为“零延迟响应”的战略只有在交易利益群体中真正实现了紧密的、深入的集成后才能达到。 Gartner 的 ERPII 在功能上更加开放了，处理的业务流程从内部的扩展到外部的，是完成 Web 化的开放系统，从重点在于优化企业的资源变成重点在于共同利益群体中企业和企业之间可以共享资源的信息。

经营之道中体现的 ERP 系统

正如开篇“我对 ERP 的认识”中所说，经营之道中企业的模拟运营体现了企业各职能部门高度信息高度整合后的一种理想状况。以下选取一些例子加以说明。

•  备料生产：在经营之道中，只有你有明确的生产策略也就是主生产计划明确，企业的产能大小和变化是清晰可见的，能够自动地匹配好粗能力需求计划，然后订货生产的到货提前期和订货策略是固定的，所以物料需求计划也能很好的安排和对上能力需求计划，这样生产就可以非常有序的进行了。

•  存货销售：销售能力大小和变化是清晰的，存货量也是明确的，市场也能够得到很好的预测，所以在定价方面可以很主动，广告的投入也很明确，销售就相当有保证了。

•  财务状况：得益于从备料生产、存货销售、市场开发、产品研发等各方面的同步信息，为在财务上进行实时跟踪提供了可能，使得在任何时候提供资金链运作、所有者权益等财务报表变得相当容易。

我国企业实施 ERP 系统的迫切性

改革开放以来，我国制造业生产和出口持续增长，成为国民经济和社会发展的支柱。我国财政收入的一半来自于制造业，制造业吸收了约 1/5 的城镇就业人口和 1/4 的农村剩余劳动力。联合国工业发展组织最近公布的统计数据显示我国制造业增加值位居美国、日本和德国之后，排名世界第 4 位 ; 制造业出口额位居世界第 7 位。然而，国家统计局的调查研究表明我国制造业与世界先进水平相比，还有很大差距。我国制造业满足于加工组装，创新意识不强，研发能力差，关键技术受制于人。我国劳动生产率与先进国家差距悬殊，在很大程度上抵消了劳动力的廉价优势。目前，我国企业在引进外资的同时，不断学习借鉴国外先进的管理技术和经验，使我国的企业管理水平有了较大提高，涌现出一批优秀的管理人才和知名的企业家。但我们也应看到，现代企业制度的建立和现代经营管理意识的培育并不是一朝一夕的事。由于体制等方面的原因，许多国有和集体企业基本上沿用传统的管理模式，真正建立现代企业制度并能严格按其运作的只是少数，多数私营企业采用家族式的粗放型管理。虽然我国制造企业大量引入了国外先进的管理技术和方法，但管理绩效仍然相当低下，导致我国制造业在全球化市场竞争与合作的环境中明显落后，严重影响着我国制造企业经济效益和竞争力的提高。我国制造业在管理体制、产品创新设计、制造工艺、管理模式、人力资源和信息技术等方面还存在较多的问题。企业管理主要依赖人的经验和直觉判断，缺乏合理的决策程序和技术支持。制造企业普遍感到人才危机，员工素质整体上需要大幅度提高。我国制造企业缺乏独立的产品 ( 尤其是大型复杂装备 ) 设计能力，严重依赖国外技术引进或者转包生产。由于缺乏创新能力，我国制造企业的制造工艺几十年不变，产品加工精度不稳定，质量问题较多。制造设备整体比较落后，而且有些高精度的先进设备没有发挥作用。多种因素决定了信息技术在制造企业的应用仍然处于较浅的层次。企业与合作伙伴、供应商、分销商和客户之间仍然采用传统的联系方式，不能有效地协调生产经营活动。为了实现我国制造业的可持续快速发展，我国提出了信息化带动工业化的战略指导方针。中国共产党的十六大报告提出实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。推进产业结构优化升级，形成以高新技术产业为先导，基础产业和制造业为支撑，服务业全面发展的产业格局。优先发展信息产业，在经济和社会领域广泛应用信息技术。积极发展对经济增长有突破性重大带动作用的高新技术产业。用高新技术和先进适用技术改造传统产业，大力振兴我国制造业。人类社会己经进入信息化时代，澳大利亚昆士兰大学的阿尔夫阮德 (AlrfdeP.Sofna) 东北林业大学博士学位论文教授曾说过 : “在充满竞争的经济环境中永远没有企业的休息之处”。随着经济全球化趋势的日益强化和信息技术的迅速发展，市场环境发生了根本性的变化。一方面，市场转变为顾客驱动，市场竞争愈演愈烈，而且表现为涉及 TQCSE(Time 、 Quality 、 Cost 、 Sevrice 、 Enviornnlne)t 的全方位竞争 [3] 。另一方面，计算机信息技术的广泛应用，大大提高了竞争的高科技含量。面临激烈的竞争，企业界的必须采用将制造技术与信息技术、自动化技术、现代管理技术和系统科学技术有机融合，促进信息化进程的加速，以有效地提高企业的综合竞争能力。

企业信息化就是应用信息技术重构企业的核心业务，加强企业的运作控制。企业信息化的过程就是企业的再造过程，也是对企业所有人员的思想改造过程。其实质就是 : 利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效服务，实现资金流、物流和工作流的整合，达到企业资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争能力的过程。我国企业信息化建设的起步和进程虽晚于西方发达国家，但其发展仍令世人瞩目 : 完成了骨干光纤网络建设、网络交换建设、宽带入户等，并已形成了通讯用户和网络用户极大规模的覆盖能力，以及全国上下一致的对信息化建设的高度认知感。国资委信息中心与计算机世界传媒集团合作对国内 100 家大型企业进行的“企业信息化状况和趋势的问卷调查，，显示 :2003 年在这些大型企业中，有 92.6% 设立了信息化管理机构， 98.6% 制订了企业信息化总体规划， 95.9% 己经建设和正在建设企业内部网， 97.7% 已通过数据专线、 ADSL 、光纤等方式接入 Intemet 网， 76.7% 建立了企业统一对外网， 72.1% 完成了财务管理信息系统建设， 60% 完成办公自动化系统建设。同时，正在进行的系统建设比例是 :242% 生产计划控制系统、 21.7% 人力资源管理系统、 21.1% 资产管理系统。此外，作为计划建设重点的系统比例是 :34.1% 客户资源管理系统、 28.9% 供应链管理系统、 26 ， 4% 电子商务系统。 2003 年大型企业信息化投入平均为 2208.5 万元，比 2002 年同期增长 26.1% 。在 2004 年大型企业信息化建设中，有 54.1% 重点建设企业资源规划系统， 52.8% 重点进行数据整合和数据仓库建设， 41.3% 进行决策支持系统的建设， 34.4% 进行办公自动化的建设， 33.9% 进行企业内部网建设， 26.6% 进行电子商务建设， 26.1% 进行客户关系管理系统的建设。但这些大型企业信息化建设仅仅是代表了我国企业信息化的最高水平，而就在这些大型企业中，其信息化建设依然不容乐观 : 如果把企业管理信息化建设分为 4 个阶段 ( 即个别流程信息化、内部集成信息化、业务重组和成熟阶段 ) 的标准分析，只有 3.7% 进入成熟阶段， 17.1% 处于业务重组阶段， 36.1% 进入内部集成信息化阶段， 43.1% 仍处于个别流程信息化建设阶段。华中科技大学管理学院对国内 128 家大中型企业信息化现状调查的结果是 : 目前企业计算机仅用于文字处理的占 66.4% ，用于财务管理的占 20.3% ，用于生产过程控制的占 .47% 。此外，从发展意向看，仍有 40% 的企业仅用计算机处理文字。企业内计算机主要集中在行政、营销部门，其使用比例为 82.8% 和 65.6% ，企业生产经营主体部门的计算机使用量严重偏少。由此看出，企业的计算机应用仍未摆脱低水平状态。

参考资料：《 ERP 系统原理和实施》 作者：闪四清

《制造企业 ERP 应用模式的研究》 作者：王文亚

《中国工业统计年鉴》

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