生产运作第一章作业:

6.服务业的运作管理与制造业的运作管理有什么不同？

答：与顾客打交道是服务业与制造业的最主要区别，服务业的运作管理与制造业的运作管理的不同之处主要有：①服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的，而制造型生产的生产效率是可以测量的。②服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价，因此无法建立一个标准的质量体系，而制造型生产有其明确的质量体系，可以很方便的对其产品做质量的评估，③顾客参与是服务型生产的一个重要内容，而制造型生产却没有顾客的参与，④制造型生产可以通过增加或减少库存来处理由于需求变化而引起的波动，但服务型生产不能通过库存来调节。

7.请阅读近期发表的关于生产运作管理的参考文献，并回答未来生产运作管理的发展趋势是什么。

答：阅读了《浅谈信息时代生产运作管理的发展趋势》，在信息时代，消费者的价值观念 变化很快，消费多元化个性化，市场竞争激烈，从而引起产品生命周期的缩短，在生产运作管理上如何使规模效益与多样化需求相结合成了一个突出的问题，另一方面，服务业所占的比重也越来越大，所以生产运作管理的发展趋势变为：①发展柔性供应链，推行产品系列化，零件标准化，通用化，实现产品或是服务的大批量定制生产，②对全球供应商，生产与分销网络进行管理，③通过“服务性工厂”创造新的竞争力，④从服务性企业获得更好的服务，⑤构建基于时间的竞争运作管理模式。