四、本门课程作业情况(一)

作业一 题目：服务业的运作管理与制造业的运作管理有哪些不同之处？

答：服务业的运作管理与制造业的运作管理的不同点主要表现为以下几个方面
1．服务型生产的生产效率难以测量，因为服务型生产的输出是无形的。一个制造业企业可以统计每天出产的产品数量，而一个提供咨询服务的专家有时可能“一字值千金”，有时可能废话连篇，因此我们很难用一个咨询专家说了多少话来衡量它的生产效率。
2. 服务型生产的质量标准难以建立，服务质量难以评价。无形产品无法测量，无法触摸，因此没有办法建立一个标准的质量体系。
3.顾客参与是服务型生产的一个重要内容，有时顾客就是生产系统的一个组成部分，使得生产过程难以控制，因此，这种参与往往导致效率降低。
4.制造型生产可以通过增加或减少库存来处理由于需求变化引起的波动，但服务型生产不能通过库存来调节。服务型生产经营者通常采取的措施是尽量使需求平稳。

题目：请阅读近期发表的关于生产运作管理的参考文献，并回答未来生产运作管理发展的趋势是什么。

7.答： 通过对近期生产运作管理参考文献的阅读，我明白了伴随着21世纪的来临，企业
的生产运营也发生了巨大的变化：产品的生产周期缩短，产品更新加快，产品的生产由少品种大批量向多品种小批量甚至是单件生产的生产类型过渡，产品上市时间缩短，产品质量日益提高，产品成本日趋降低，产品的售后服务日趋完善，因此对现代生产管理提出了新的要求。同时运筹学、系统工程、微电子计算机等科技成果和新技术的出现和成熟，又推动了生产管理理论和方法的发展，所以生产运作管理学内涵和外延大大扩展，它将凡是有投入——转换——产出的组织的活动都纳入其研究范围，不仅包括工业制造企业、而且包括了服务业、社会公益组织及市政府机构，特别是随着国民经济中第三产业所占比重越来越大，对其运作的管理日益重要，也成为运作管理研究的重要内容。不仅如此，生产与运作管理内涵范围不仅局限于生产过程的计划、组织与控制，而且还包括运作战略的制定、运作系统设计、运作系统运行等多个层次的内容。
因此，我觉得生产运作管理的发展趋势是越来越趋近与第三产业的，越来越走向以人文本的管理方式，将人性等因素考虑在内的人性管理。

作业二 题目：课本P48 10

解：（1）由题可得
         T顺 =5*8+5*2+5*4+5*5=95(分)
    （2）T平=（8+2+4+5）+（5—1）*8=51(分)
    （3）P=1—（51/95）=44/95=0.463

作业三   

题目：讨论工艺设计在产品开发中的地位
    

答：工艺设计是指按产品设计要求，安排或规划出从原材料加工成产品所需要的一系列加工过程、工时消耗、设备和工艺装备需求等的说明。工艺设计的结果一方面反馈给产品设计部门，用以改进产品设计；另一方面作为生产实施的依据。工艺设计的主要任务是确定产品的制造工艺及其相应的后勤支持过程，具体而言是指按产品设计要求，安排或规划出由原材料加工出产品所需要的一系列加工步骤和设备、工程装修过程。
所以，工艺设计在产品开发中占有重要地位。不仅在技术系统中是瓶颈环节，还是整个产品开发创新过程的重要支柱。

题目：简述零部件标准化的含义及其意义。

答：零部件标准化，是在产品系列化的基础上，在企业内不同型号的产品之间扩大相同的通用零部件。在产品品种数相同的情况下，就可以大大的减少零部件的种类。标准化水平的提高，会减少设计的工作量，从而相应的缩短设计周期。
???? 标准化技术（ST）通过制定标准、选择使用标准件，使小批量生产获得大批量生产的规模效益，可以很大程度地减少单个零件的制造成本。但过多选择或一味追求使用标准件必然造成零件的某些功能的冗余和浪费，就实现某一功能而言，往往会造成成本的增加。

作业四

题目：课本P101 18

解：1.关系密切程度分列表
 ?????  A:1-3、1-7、1-8、2-5、2-6、2-7、3-9、4-6、4-7、5-7、5-9、7-8、7-9
 ?????  X:1-2、1-6、2-3、3-4、3-6、3-8、4-5、4-9、5-6、5-8、6-9、8-9
 ???2.主联系簇（略）
 ?? 3．A关系联系簇（略）
   ?4．X关系联系簇（略）
   ?5．由关系簇图及可供使用区域，用实验法可得最后结果

题目：课本P102 19

解：（1）.装配工序先后顺序图（略）
    （2）节拍r=50/300=1/6(分/件)    
    （3）每小时装配300件产品的最小工作的数              
        t=0.69+0.55+0.21+0.59+0.70+1.10+0.75+0.43+0.29=5.31(分钟)    
        Smin=[5.31÷ 1/6]=[5.31*6]=[31.86]=32 




题目：课本P102   20    
解：A的综合得分为：80*0.15+72*0.20+88*0.18+94*0.27+98*0.10+96*0.10=87.02        
    B的综合得分为：70*0.15+76*0.20+90*0.18+86*0.27+90*0.10+85*0.10=82.62        
    C的综合得分为：60*0.15+92*0.20+90*0.18+80*0.27+82*0.10+75*0.10=80.9
    由以上计算可得，A为最适合选址地点。