Hi ! 茗山海记的茶友们~

很荣幸能为您提供服务

工作介绍

我是本项目工程部的运维工程师

在茗山海记，我的核心职责是保障茶馆日常运营的平稳与高效。例如：设备的日常维护与保养、故障的排查及处理，还有对茶馆内部设备开展定期的检修与升级工作。我不仅承担茶馆设备的日常维护、故障排除以及设备的检修与升级事宜，同时也将重点置于提升茶馆的服务品质与顾客体验之上。

我始终秉持从顾客视角思考的原则，持续对服务质量予以优化和升级。借由收集顾客反馈信息、观察顾客行为等途径，洞悉顾客的实际需求与期望，并基于此制定具针对性的改进策略。我倾力优化服务流程、提升员工的服务态度、改良店内环境，旨在确保顾客在茶馆能够享受愉悦、惬意的服务体验。为达成服务质量的稳固性与一致性，我协同团队共同拟定详尽的服务标准与操作规范，并严格监督员工切实执行这些标准，力求每位顾客均能获取统一且高品质的服务。

在应对顾客投诉方面，我均积极予以回应，诚恳倾听顾客的意见与建议，并尽快提供行之有效的解决方案。通过深入剖析投诉成因，制定改良措施，以防止类似问题再度出现。期望凭借我和团队的不懈努力，使得茗山海记能够为顾客营造一个舒适、高效且安全的消费环境。

个人信息

昵称 Jackie Li

出生年月 Nov 17,2002

电话 888-888-8888

邮箱 1827348652@qq.com

20年

工作经验

99%

顾客满意度

640个

经手完成项目

72个

荣获奖项

我曾在以下公司任职

项目介绍

茗山海记，一家专为“高知北漂”群体倾心打造的体验式茶馆。在这里，我们就似一座心灵的港湾，旨在满足您的休憩需求以及精神上的追求，同时大力弘扬中华悠久璀璨的茶文化。

踏入茗山海记，您仿佛穿越到一片茶香四溢的世外桃源。精心雕琢的品茶环境，每一处细节皆诉说着茶道的韵味与禅意；丰富琳琅的茶叶选择，犹如一个个等待开启的茶香宝盒，无论是来自云雾缭绕的高山，还是沾满朝露的茶园，那一片片茶叶都蕴含着大自然的馈赠；专业茶艺师带来的茶艺表演，宛如一场灵动的艺术之舞，举手投足间诠释着茶艺的深邃内涵；而那些独特的茶文化体验活动，恰似一把把开启茶文化宝库的神秘钥匙，带您深入探索茶文化的博大精深。

于茗山海记这个静谧空间里，您可以尽情享受高品质的茶饮，就像漫步在历史悠久的茶文化长河之畔。这里是您可以寻得的一片宁静休憩之地，让您在繁华都市的喧嚣中，收获一抹内心的安然与平和。

项目组织架构

在茗山海记的组织架构中，我作为工程部的高级运维工程师，负责确保茶馆的日常运营平稳与高效。我的核心职责包括设备的日常维护与保养、故障的排查及处理，以及定期对茶馆内部设备进行检修与升级。我不仅关注设备的维护和升级，更致力于提升茶馆的服务品质与顾客体验。

我始终坚持从顾客视角出发，不断优化和升级服务质量。通过收集顾客反馈信息、观察顾客行为等方式，了解顾客的实际需求与期望，并制定针对性的改进策略。我致力于优化服务流程、提升员工的服务态度、改善店内环境，以确保顾客在茶馆能够享受到愉悦、惬意的服务体验。为了确保服务质量的稳定性和一致性，我与团队共同制定了详尽的服务标准与操作规范，并严格监督员工执行这些标准，力求每位顾客都能获得统一且高品质的服务。在应对顾客投诉方面，我积极回应，诚恳倾听顾客的意见与建议，并尽快提供有效的解决方案。通过深入剖析投诉成因，制定改进措施，以防止类似问题再次出现。

通过我和团队的不懈努力，我们致力于为顾客营造一个舒适、高效且安全的消费环境，让茗山海记成为顾客们享受美好时光的绝佳去处。

项目计划

1.市场调研与分析：完成对目标市场的深入调研，包括消费者偏好、竞争对手分析，确定市场定位和目标客户群体。
2.品牌定位与文化建设：确定茶馆的品牌定位，强调茶文化体验和高品质服务。
3.场地选址与装修：选择适合的场地，考虑到人流量和目标客户群体的分布。完成场地的硬装和软装，确保环境符合品牌定位。
4.产品与服务开发：确定茶叶和点心的供应渠道，确保品质。培训茶艺师和服务员，确保提供专业的服务。
5.营销与推广：制定营销策略，包括线上和线下推广。建立社交媒体平台，吸引目标客户群体。
6.开业准备：完成所有许可证和法律手续。准备开业活动，吸引首批顾客。 7.运营与评估：正式开业，开始日常运营。定期评估业务表现，调整策略以提高效率和顾客满意度。

项目控制(甘特图)

项目阶段	内容概述
市场分析	茗山海记茶馆位于北京市昌平区回天地区，该地区青年人口多，且多为在海淀、朝阳等周边工作的“高知北漂”。茶馆主要针对的人群是25—45岁具有一定经济能力和精神需求的较高学历人群，提供休息放松的场所、高品质的茶饮、以及专业的茶艺表演，满足消费者对高品质生活和茶文化体验的需求，具有广阔的市场前景。
项目概述	茗山海记是一家面向“高知北漂”的体验式茶馆，旨在提供休憩和精神需求，同时弘扬中华茶文化。我们通过精心设计的品茶环境、丰富的茶叶选择、专业的茶艺表演以及独特的茶文化体验活动，为顾客提供一个沉浸式的茶文化体验空间，让顾客在享受高品质茶饮的同时，给予顾客一片宁静的休憩之处。
计划与目标	1.市场调研与分析：完成对目标市场的深入调研，包括消费者偏好、竞争对手分析，确定市场定位和目标客户群体。 2.品牌定位与文化建设：确定茶馆的品牌定位，强调茶文化体验和高品质服务。 3.场地选址与装修：选择适合的场地，考虑到人流量和目标客户群体的分布。完成场地的硬装和软装，确保环境符合品牌定位。 4.产品与服务开发：确定茶叶和点心的供应渠道，确保品质。培训茶艺师和服务员，确保提供专业的服务。 5.营销与推广：制定营销策略，包括线上和线下推广。建立社交媒体平台，吸引目标客户群体。 6开业准备：完成所有许可证和法律手续。准备开业活动，吸引首批顾客。 7.运营与评估：正式开业，开始日常运营。 8.定期评估业务表现，调整策略以提高效率和顾客满意度。
项目服务	茗山海记提供以下服务： 1.给茶客提供一个宁静舒适的休憩空间。 2.提供来自核心茶区的六大茶类共19种精选茶叶，以及炭煮、热泡、冷萃三种制茶方式，让顾客品尝到最正宗的中国茶。 3.茶艺师将为顾客展示精湛的茶艺技巧，同时教授不同朝代的制茶技艺。 4.提供包厢服务，为顾客提供一个温馨而私密的交流空间。 5.提供精选的茶叶点心文创伴手礼盒。 6.提供专属私人订制茶叶服务，根据客户的口味偏好、体质特点及茶文化喜好，甄选优质茶叶并定制专属茶饮体验。
项目费用	茗山海记体验式茶馆项目将在装修上投入25.1019万元，其中包括硬装和软装。我们将聘用一位茶艺师和三位服务员，共花费成本27.6万元；主营产品是茶和点心，进购茶叶和订购点心要花费8.681万元；主要设备净水器、消毒柜等，共花费2.4万元；第一年的租金为36万元。共计第一年需花费成本103.0839万元。